MrCall è un risponditore telefonico che, grazie al suo potente motore di intelligenza artificiale, cresce con i suoi utenti. Quando si è affacciato alla vita nel 2021 aveva poche semplici funzionalità e ancora meno utenti. Con il passare del tempo, sono cresciute funzionalità e, con nostra grande soddisfazione, anche il numero di utenti!
In questo articolo avrete il piacere di conoscere tutte le meraviglie che il risponditore telefonico MrCall ha da offrire. Ricordatevi, il servizio funziona immediatamente, senza bisogno di configurazioni ostiche.: per noi “Intelligenza Artificiale” vuol dire due cose: economicità e facilità di utilizzo. E andiamo dritti su questa strada, convinti che comunque l’intelligenza umana abbia il suo perché: quindi per qualsiasi problema, o anche un semplice saluto, noi ci siamo.
Nel frattempo qui sotto trovate un elenco di tutto quello che potete personalizzare nella dashboard di MrCall.
Configurazioni di base
A quale settore appartiene l’attività
Per cominciare, andiamo a stabilire quale sia il ramo in cui siete operativi—Il settore della tua attività. Potremmo scegliere “Salute”, per esempio, se il vostro studio è odontoiatrico o veterinario, o “Amministrazione di condominio” se gestite condomini. Ovviamente, potete sempre optare per la categoria “Attività generica”, ma specificare il settore consente all’intelligenza artificiale di MrCall di comprendere se dovrà aspettarsi richieste come “Voglio annullare un appuntamento” (per gli studi) o “Voglio prenotare una stanza” (per gli alberghi). In fondo, la precisione è la cortesia dei maestri.
La voce dell’assistente
Potete poi decidere se volete una Voce maschile o femminile. Non importa se sia un uomo o una donna a rispondere alle vostre richieste, l’importante è che l’assistente si comporti sempre in modo impeccabile. Quindi, prendetevi tutto il tempo che vi serve per riflettere su questa difficile decisione.
Messaggi di accoglienza
MrCall non è la solita segreteria telefonica noiosa che legge il solito messaggio standard. No! Molto più di un risponditore automatico, l’intelligenza artificiale di MrCall crea un messaggio di benvenuto personalizzato in base alla situazione in cui si trova.
Prima di tutto, MrCall sa che non si può sbagliare con i saluti: intelligente ed educato. Quindi, a seconda del momento del giorno, potrete ascoltarlo dare il “Buongiorno”, il “Buon pomeriggio” o la “Buonasera” che meritiamo.
Ma non è finita qui: se vi chiamano per sapere se siete aperti o chiusi, MrCall controlla su Google My Business per voi e risponde di conseguenza. E ai fedeli clienti, quelli che chiamano sempre, MrCall li riconosce per nome e non può resistere: “Piacere di risentirla!”.
Non pensiate che ci siano solo automatismi: voi potete scegliere come presentare la vostra attività e decidere la chiusura del messaggio di accoglienza. Inoltre, MrCall sa come fornire le informazioni giuste al momento giusto.
Ma c’è di più! Se vi chiama il tipo misterioso con un numero nascosto, MrCall non giudicherà, ma informerà gentilmente che se vuole essere ricontattato o ricontattata, dovrà lasciare un numero di telefono.
Chi non vorrebbe avere MrCall come segreteria telefonica? È come avere il proprio assistente personale!
…e successive interazioni
Se l’interlocutore è così gentile da lasciare un messaggio, MrCall è pronto ad agire in modo impeccabile. Per esempio, se chi chiama vuole essere richiamato immediatamente, MrCall dirà che la richiesta sarà comunicata a chi di dovere. Se invece il chiamante desidera fissare un appuntamento, niente paura, MrCall farà tutto il necessario per aiutarlo. Questo sì che è un risponditore telefonico intelligente, no?
Inoltre, se il chiamante desidera parlare con un operatore, e MrCall è autorizzato a farlo, MrCall avviserà prontamente e con gentilezza che sarà trasferito a un professionista che potrà aiutarlo. Ma se il chiamante è troppo di fretta per aspettare, MrCall farà del suo meglio per raccogliere tutte le informazioni necessarie e inviarle al reparto appropriato.
E se il chiamante chiede di parlare con un essere umano, ma MrCall non può inoltrare la chiamata, non c’è problema! MrCall è sempre pronto a rispondere con un’elegante e personalizzata risposta per far capire al chiamante che la richiesta non può essere soddisfatta.
Insomma, MrCall è un vero professionista del telefono, pronto ad ascoltare, rispondere e risolvere ogni problema. Dopo il secondo messaggio, MrCall risponderà sempre in modo appropriato e con un bel sorriso virtuale.
La registrazione dei contatti
Che magnifico mondo sarebbe se si potessero sincronizzare i propri contatti con MrCall tramite l’app MrCall iOS o MrCall Android. Beh, è proprio così! Sulla schermata principale dell’app, basta cliccare su Sincronizza contatti. MrCall si prenderà cura di loro come fanno WhatsApp e tante altre applicazioni. E se MrCall dovesse trovare un nome proprio di persona nei campi “Nome” o “Cognome”, allora lo userà! Ma cosa succede se voglio che MrCall si rivolga al mio magnifico notaio con un titolo particolare come… beh, come “Magnifico Notaio”? Niente paura, basta inserirlo nel campo “Nickname” —editate il contatto sul cellulare e cliccate su “Aggiungi campo”. Che brillante soluzione, non è vero?
MrCall chiama per nome i contatti?
MrCall risponde personalmente solo in due occasioni: quando il suo interlocutore si presenta per la seconda volta e ha precedentemente fornito il proprio nome al nostro premuroso assistente (per quanto riguarda le chiamate provenienti da linee fisse, che talvolta possono essere condivise da più individui, sarà nostra cura avvisare MrCall di non prendere nota dei nomi di chi chiama); oppure quando i contatti sono stati sincronizzati con l’app mobile, come descritto sopra.
Come si attiva MrCall?
Grazie a MrCall, potrete avere il vostro numero di telefono pubblico e far sì che le persone parlino con lui quando non siete disponibili, o forse volete semplicemente un assistente che vi giri le telefonate… Ecco tre opzioni da scegliere:
- Se avete una linea telefonica e volete che MrCall si comporti come una “segreteria evoluta”, potete attivare l’inoltro della chiamata dal vostro numero a quello dell’assistente in caso non rispondiate. Semplice come bere un bicchiere d’acqua (o un cold brew, se siete più sofisticati)
- Se invece siete dei professionisti con un centralino VoIP, allora potete connettere MrCall ad un interno del vostro centralino, in modo da avere il massimo controllo sulle chiamate che arrivano. Potete decidere di inoltrare le chiamate solo durante l’orario di chiusura o solo a determinati interni. Con provider come 3CX, tutto ciò è possibile: basta contattare il supporto e loro vi diranno come fare
- Se invece volete che i vostri clienti chiamino direttamente il numero di MrCall, perché vi avete assegnato un numero verde o avete migrato il vostro vecchio numero, non c’è nulla da attivare. Semplicemente pubblicizzate il numero dell’assistente e il gioco è fatto.
Se il vostro centralino non permette di connettere MrCall ad un interno della rete, e inoltra la chiamata nascondendo il numero del chiamante, nessun problema! È possibile dire all’assistente che il
Come MrCall vi notifica della chiamata
Avete mai desiderato di sapere chi vi chiama senza dover rispondere al telefono? MrCall vi offre un servizio di notifica che non solo vi invia la registrazione della chiamata, ma anche una trascrizione formattata per soddisfare le vostre esigenze. Immaginate di essere un ristorante e di ricevere una prenotazione. Ecco la notifica:
Nuova prenotazione da Anna:
📅 14 giugno 🕰 20:45, 👥 2
Un po’ boomer ma chiara, no?
Le notifiche possono essere ricevute tramite l’App Mobile MrCall iOS e MrCall Android, oppure via e-mail, WhatsApp o SMS. L’app mobile è sicura ed economica, ma se preferite le notifiche via e-mail, potete utilizzare questa opzione per inviare le notifiche a più persone o a sistemi di terze parti. Le notifiche via WhatsApp, invece, sono molto comode perché non richiedono l’installazione dell’app da parte dei collaboratori. L’opzione SMS, invece, viene attivata solo su richiesta e viene utilizzata raramente.
Sia tramite l’app mobile che via e-mail, vedrete un messaggio con un link che vi permetterà di inviare un messaggio Whatsapp a chi vi ha chiamato. Se avete l’app o WhatsApp Web, cliccando sul link si aprirà l’app e potrete inviare un Messaggio precompilato invio Whatsapp a chiamante, che potrete personalizzare a vostro piacimento. Insomma, grazie a MrCall, non perderete mai più una chiamata importante e potrete gestire le vostre notifiche in modo intelligente.
Farsi inoltrare le chiamate da MrCall
Che assistente sarebbe MrCall se non inoltrasse le telefonate? Ebbene, lo fa, e anche bene! Basta accedere alla sezione Abilita il trasferimento di chiamata. Potrete chiedere a MrCall di inoltrare le chiamate solo durante gli orari di apertura o chiusura, e potete scegliere se chi chiama deve richiedere l’inoltro esplicitamente o no. Se qualcuno chiede di parlare con un operatore e MrCall non è stato autorizzato, educatamente lo comunicherà.
Se attivate l’inoltro, si occuperà MrCall di aggiungere frasi di circostanza quali “Se resterà in linea dopo aver lasciato un messaggio, la metterò in contatto con un operatore”, e poi “Attenda in linea…”.
L’inoltro può essere effettuato su due canali: potete scegliere tra un numero di telefono o il VoIP (unico operatore supportato: MrCall, come potete immaginare). E se optate per il VoIP, non solo potete telefonare dal numero del vostro assistente, ma anche far inoltrare le chiamate a più persone contemporaneamente. Come? Semplicemente installando un’app che funge da client SIP e ricevendo tutti la chiamata, con il primo che risponde che vince.
Connettere un’app telefonica a MrCall
Qualsiasi app SIP va bene, ma l’unica supportata è Communicator Go 6, configurata per MrCall dalla consociata Centralix. Go 6 è l’unica che permette sia su Android che iOS di ricevere le telefonate anche quando il telefono è bloccato e l’app chiusa. È vero che costa €5 + IVA al mese, ma è un vero e proprio telefono nel telefono: presto potrete dire a MrCall, per esempio, di deviare immediatamente tutte le telefonate che provengono da vostri contatti su Go 6, mentre di prendere le telefonate di numeri sconosciuti. O anche di non rispondere ai numeri bloccati e basta. Altre applicazioni simili, come Zopier (Android, iOS, Windows, Mac, Linux) o SessionTalk (Windows, iOS, Android) funzionano bene, ma non “squillano” se l’app è chiusa e il telefono locked.
Come attivare l’app? Basta prendere un appuntamento con il servizio clienti di MrCall, e vi daremo le credenziali per potervi registrare.
Interagire con chi vi chiama
Naturalmente, sapere chi vi ha chiamato è importante. Ma è altrettanto importante per chi vi ha cercato sapere di non aver lasciato un messaggio segreto nel vuoto cosmico. Ricordiamo che la missione di MrCall è quella di costruire un ponte comunicativo tra voi e i vostri clienti, in modo che l’informazione possa fluire liberamente in entrambe le direzioni!
Per realizzare questa nobile impresa, MrCall è pronto ad assistervi nel comunicare con i vostri clienti, e con chiunque altro vi abbia cercato, in ogni modo possibile…
Messaggi SMS e Whatsapp a chi chiama
I messaggi al chiamante possono essere inviati attraverso Whatsapp o SMS, e presto anche attraverso MrCall stesso: sì, se chi vi chiama ha MrCall, perché non usare MrCall 🙂 ?
E non solo: potete scegliere tra due tipi di messaggi. Uno per coloro che hanno interagito con l’assistente e un altro per coloro che hanno interrotto la chiamata quando l’assistente ha iniziato a parlare. Per esempio, un interlocutore che ha lasciato un messaggio potrebbe ricevere un messaggio del tipo: “Grazie per aver lasciato un messaggio, ti contatteremo presto. Ricorda che puoi prendere o cambiare appuntamenti sul nostro fantastico sito miosito.it“. Ma se non ha interagito con l’assistente, potrebbe ricevere un messaggio del tipo: “Grazie per aver chiamato. Se vuoi essere ricontattato, lascia un messaggio all’assistente e ti risponderemo al più presto possibile”. (Sì, ci sono persone troppo popolari per poter richiamare tutti…)
C’è un terzo tipo di messaggio per coloro che hanno preso un appuntamento o una prenotazione. In quel caso, MrCall invia un messaggio con tutte le informazioni di cui hai bisogno. Praticamente come avere un assistente personale sempre a disposizione!
Ah, un’ultima cosa: se decidete di usare Whatsapp, potete scegliere tra le API ufficiali di Meta (più costose, meno flessibili ma sicure) o quelle non ufficiali (più convenienti, ma a rischio di blocco del numero se le notifiche diventano troppe). A voi la scelta!
Integrazione con sistemi di terze parti
Se siete ansiosi di far sapere ai vostri sistemi di gestione clienti che hanno appena avuto una chiamata—chi può biasimarvi? Ecco alcune strade da percorrere quindi:
- Se il sistema supporta chiamate REST (e se non lo fa, ma non sapete cosa sia, cercate “Developer API” sul sito del fornitore), allora potete inviare tutte le informazioni sulla telefonata attraverso l’opzione Integrazione Webhook di MrCall. Facile.
- Se invece il sistema ha già una connessione Zapier (che, per chi non lo sapesse, è una piattaforma che facilita la connessione tra due sistemi che usano le API REST), allora siete a cavallo. Potrete connettere MrCall al sistema in un batter d’occhio.
- Infine, se pensate che interfacciare MrCall con il vostro sistema potrebbe essere utile anche ad altri, allora potete prendere un appuntamento con il servizio clienti di MrCall e discutere della cosa. Che eleganza.
