Ah, i ristoranti! Sebbene costituiscano solo il 10% dei nostri utenti di MrCall, per noi sono comunque un settore vitale. Dopotutto, senza di loro, dove potremmo riempirci la bocca di delizioso cibo?
Il nostro stretto collaboratore, il sistema di prenotazione Carbonara, può testimoniare la nostra dedizione al settore HoReCa. E come se non bastasse, abbiamo anche un’esperienza diretta nel settore. Abbiamo visto le lunghe code, i clienti esigenti e lo stress che ne deriva.
Così abbiamo deciso di studiare come i diversi ristoranti utilizzano MrCall. Sì, abbiamo effettivamente fatto delle ricerche. E cosa abbiamo scoperto, vi chiederete? Bene, continuate a leggere e lo scoprirete.
MrCall “addetto alle prenotazioni”
Sapevate che MrCall sta rivoluzionando l’arte della prenotazione al ristorante? Nel 50% dei nostri utenti-ristoranti, MrCall agisce come l’instancabile, gentile persona che risponde al telefono per prendere le prenotazioni. Ecco come funziona:
Il nostro amichevole assistente digitale risponde alla chiamata e gentilmente invita il cliente a lasciare un messaggio o a far sapere che desidera prenotare un tavolo.
Se il cliente desidera prenotare, MrCall prende nota del giorno, dell’ora e del numero di persone. MrCall rassicura poi il cliente dicendo che la richiesta è stata presa in carico e che il ristorante si farà sentire a breve. Avvisa quindi il ristorante tramite l’app MrCall (gratis per Android o iOS), email (anche gratis) o Whatsapp (con un abbonamento di €3,66 al mese).
MrCall può anche inviare un messaggio Whatsapp al cliente con i dettagli della prenotazione, magari facendo notare che la prenotazione non è ancora confermata (questo servizio ha un costo di €4,88 al mese, ma offre un numero illimitato di messaggi). A questo punto, il ristorante può scegliere di richiamare il cliente o di cliccare sul link ricevuto per inviare un messaggio precompilato a cui aggiungere semplicemente “confermato”. E voilà, la prenotazione è servita!
MrCall il”lead generator”
MrCall! Il signore della generazione di lead per il 40% dei nostri ristoranti. Sai come funziona la vita: se sei occupato, ti stai riposando lontano dal telefono del locale (!) o sei già al telefono quando un potenziale cliente chiama, il contatto è perso. Ma non con MrCall:
L’assistente risponde alla chiamata e gentilmente chiede al cliente di lasciare un messaggio che verrà poi inoltrato al ristorante. Tuttavia, l’assistente informa anche che il ristorante preferisce ricevere le prenotazioni tramite il loro sito web e preannuncia l’invio di un messaggio Whatsapp con tutte le istruzioni e i link necessari.
Solitamente i clienti non lasciano messaggi a meno che non siano dei veri e propri fan della tecnologia. Non dimentichiamo che esistono ancora persone senza smartphone o che faticano ad usarli. Ma non temere! Anche l’adorabile signora di 80 anni che chiama per prenotare un tavolo non sarà ignorata: MrCall trascriverà tutto e lo invierà al ristorante.
Una volta presa la prenotazione, MrCall invia una notifica al ristorante tramite app, mail e Whatsapp come da protocollo. … e dulcis in fundo, un Whatsapp arriva al cliente con tutte le istruzioni su come finalizzare la prenotazione.
MrCall “operatore call center”
C’è anche chi fa le cose “alla vecchia maniera”! Parliamo delle piccole catene di ristoranti o di quei locali con una passione sfrenata per il customer service. Eh sì, hanno un addetto telefonico per le prenotazioni, e non è MrCall,!
Ma anche in questo caso, MrCall fa la sua parte:
Parte con un messaggio di benvenuto, chiedendo il nome e il motivo della chiamata. Durante l’orario di lavoro del centralinista, avverte gentilmente che la chiamata verrà inoltrata ad una persona.
Inoltra la chiamata al centralinista, e aggiunge tutte le informazioni importanti su un file di registro chiamate, praticamente un foglio di calcolo online (sì, come quello famoso, Excel). In questo modo, il centralinista può segnare il risultato della chiamata, e altri interessati possono tener d’occhio il tutto Fuori dall’orario di lavoro, invece, MrCall si limita a interagire con il chiamante, per poi inviare notifiche e messaggi Whatsapp come sempre. E, naturalmente, segna tutto sul registro chiamate, perché MrCall non si perde un colpo.
Da segnarsi…
Il nostro caro MrCall parla solo italiano per ora! Ma non temete, our dear compañer@s, presto sarà disponibile anche in inglese e spagnolo per tutti i turisti e gli expat che affollano le nostre bellissime città.
MrCall è la persona (o meglio, il servizio) di fiducia dei ristoranti, sempre pronto a rispondere al telefono o, come una segreteria telefonica impeccabile, a prendere il messaggio al posto vostro se siete impegnati o irraggiungibili.
In più, MrCall si comporta come un vero e proprio receptionist: dà l’orario di apertura e chiusura del ristorante, riconosce i clienti abituali e sa come trattare i novelli arrivati.
E se il chiamante non ha Whatsapp, MrCall è pronto a inviare un vecchio e caro SMS per rimanere in contatto.