Terms of Service — Hahn Banach

Préambule

Les présentes Conditions régissent l’utilisation de MrCall et tout autre Accord ou relation juridique avec le Titulaire de manière contraignante. Les expressions en majuscules sont définies dans la section « Définitions et références juridiques ». L’Utilisateur est prié de lire attentivement ce document.

MrCall est un service de :

Hahn Banach LLC
2093 Philadelphia Pike #5034
Claymont, DE 19703
United States

Via Pasquale Sottocorno 17
20129 Milan
Italy

Numéro de TVA IT11619040964

Adresse e-mail : [email protected]

Bien que la relation contractuelle relative à l’achat de Produits soit conclue exclusivement entre le Titulaire et les Utilisateurs, les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que, si la fourniture de MrCall est effectuée via l’Apple App Store, Apple peut exercer des droits en vertu des présentes Conditions en tant que tiers bénéficiaire.

À propos de MrCall

MrCall donne accès à un logiciel qui interagit avec les personnes (« Assistant Numérique »). Chaque Utilisateur dispose de son propre Assistant Numérique, qui peut être configuré via le site web mrcall.ai ou l’application mobile MrCall (iOS/Android). L’Assistant répond à un numéro de téléphone ou un compte SIP.

MrCall n’est pas responsable de l’activation du renvoi d’appels depuis les lignes téléphoniques ou SIP de l’Utilisateur vers l’Assistant : le renvoi est géré, techniquement et contractuellement, par les opérateurs téléphoniques. MrCall fournit une assistance pour l’activation/désactivation du renvoi.

Ce qu’il faut savoir en bref

Certaines dispositions s’appliquent uniquement aux Consommateurs ou uniquement aux Utilisateurs non-consommateurs : ces limitations sont indiquées dans les clauses individuelles. En l’absence de toute indication, la clause s’applique à tous.

Conditions d’utilisation

Sauf indication contraire, les conditions d’utilisation suivantes s’appliquent de manière générale ; toute condition particulière est expressément mentionnée ailleurs dans le présent document.

Conditions requises pour les Utilisateurs

Il n’existe aucune restriction quant à la qualification (Consommateur/Professionnel).
L’Utilisateur ne doit pas se trouver dans un pays soumis à un embargo des États-Unis ni figurer sur des listes de personnes sanctionnées.

Inscription et Compte

Pour utiliser le Service, vous devez ouvrir un compte en indiquant des données complètes et véridiques. Il n’est pas possible d’utiliser le Service sans compte. L’Utilisateur doit protéger ses identifiants avec diligence, en choisissant des mots de passe robustes. En créant le compte, l’Utilisateur est responsable de toute activité effectuée avec ses identifiants et doit informer rapidement le Titulaire en cas de suspicion de violation ou d’utilisation non autorisée.

Conditions d’inscription

Les comptes créés par des bots ou des moyens automatisés ne sont pas autorisés.
Sauf indication contraire, un seul compte par Utilisateur est autorisé.
Les comptes ne peuvent pas être partagés avec des tiers sauf autorisation expresse.

Clôture du compte par l’Utilisateur

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en contactant le Titulaire aux coordonnées indiquées.

Suspension et suppression du compte par le Titulaire

Le Titulaire peut suspendre ou supprimer votre compte à sa discrétion et sans préavis s’il le juge inapproprié, offensant ou contraire aux Conditions. La suspension/suppression ne donne droit à aucune indemnisation ni remboursement et ne constitue pas une renonciation aux frais dus.

Contenu sur MrCall et Droits

Sauf indication contraire, le contenu disponible sur MrCall est la propriété du Titulaire ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas utiliser le contenu autrement que dans la mesure nécessaire ou implicite pour l’utilisation correcte du Service. Vous ne pouvez pas, sans limitation, copier, modifier, publier, transmettre, vendre, accorder des sous-licences, créer des œuvres dérivées, ni permettre à des tiers d’effectuer de telles activités via votre compte.

Lorsque cela est expressément indiqué, vous pouvez télécharger ou partager certains contenus spécifiques à des fins personnelles et non commerciales, en conservant les attributions et mentions.

Suppression de contenu disponible via l’App Store

Le contenu contesté peut être supprimé dans les 24 heures et l’Utilisateur responsable du téléchargement peut se voir refuser l’accès au Service.

Accès aux ressources externes

Via MrCall, l’Utilisateur peut accéder à des ressources de tiers sur lesquelles le Titulaire n’exerce aucun contrôle et pour lesquelles le Titulaire n’est pas responsable. Les conditions applicables à ces ressources sont établies par les tiers concernés.

Utilisation autorisée

MrCall et le Service ne peuvent être utilisés que conformément aux Conditions et à la loi. Le Titulaire peut prendre des mesures pour protéger ses intérêts légitimes (refuser l’accès, résilier les contrats, signaler aux autorités) si l’Utilisateur se livre ou est soupçonné de se livrer à des violations de la loi ou des Conditions, à des atteintes aux droits de tiers, à des actes préjudiciables ou offensants.

Licence logicielle

Les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel/la technologie intégré(e) au Service sont détenus par le Titulaire ou ses concédants de licence. Une licence révocable, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable est accordée, limitée à l’utilisation du Service. Tout droit sur le code source est exclu. La licence prend fin à la résiliation ou à l’expiration de l’Accord.

Conditions générales d’achat

Certains Produits/Services proposés via MrCall sont payants. Les tarifs, la durée et les conditions sont indiqués dans les sections correspondantes du Site et lors du processus d’achat. Un compte est nécessaire pour effectuer un achat.

Description du produit

Les prix, descriptions et disponibilités sont affichés sur les pages concernées et peuvent varier. La représentation à l’écran est indicative et ne garantit pas de caractéristiques spécifiques autres que celles convenues contractuellement.

Procédure d’achat et soumission de la commande

L’Utilisateur sélectionne le Produit, vérifie les détails et soumet la commande. La soumission entraîne la conclusion du contrat et l’obligation de payer les prix, taxes et frais indiqués. Si des informations/instructions sont demandées par l’Utilisateur, la soumission implique l’obligation de les fournir. Une confirmation par e-mail suit.

Prix

Les prix sont affichés hors frais, taxes et charges applicables (indiqués avant la commande).

Moyens de paiement

Les paiements sont gérés par des tiers (par exemple, Stripe). MrCall ne collecte pas de données de paiement et ne reçoit que le résultat. En cas d’échec du paiement, le Titulaire n’exécute pas la commande et peut demander le remboursement des frais/dommages liés.

Achats via l’App Store

Pour les achats effectués via des boutiques tierces (Apple App Store, Google Play), les conditions du tiers concerné s’appliquent également et prévalent en cas de conflit.

Réserve des droits d’utilisation

Les droits d’utilisation sont considérés comme accordés uniquement après réception du paiement intégral.

Livraison — Fourniture des services

Les services sont rendus dans les délais/modalités indiqués sur le Site ou communiqués avant la commande.

Durée du contrat — Périodes d’essai et abonnements

Période d’essai

Il peut y avoir une période d’essai gratuite et non renouvelable ; certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles. À l’expiration, sauf annulation, l’essai se convertit en offre payante correspondante.

Abonnements

Les abonnements débutent lorsque le premier paiement est reçu. Vous devez maintenir des paiements réguliers pour éviter les interruptions. Pour les abonnements gérés via un identifiant Apple, les règles d’Apple (renouvellement automatique, préavis et gestion via les paramètres Apple) s’appliquent également.

Résiliation de l’abonnement

Les abonnements à durée indéterminée peuvent être résiliés à tout moment par notification claire au Titulaire ; la résiliation prend effet 2 jours après réception, sauf indication contraire sur le Site.

Modifications des fonctionnalités et des prix

MrCall publie les fonctionnalités et les tarifs des offres sur la page « Tarifs » et les pages de détail du Site, qui font partie intégrante des présentes Conditions. Le Titulaire peut mettre à jour les prix et/ou les fonctionnalités pour des raisons techniques, économiques ou réglementaires, sous réserve de transparence et de proportionnalité :

1. Modifications substantielles

Augmentations de prix ; suppression ou réduction significative de fonctionnalités :

Préavis : au moins 30 (trente) jours calendaires.
Notification : e-mail à l’adresse associée au compte et publication sur le Site.
Date d’effet : Abonnements mensuels : à compter du premier renouvellement suivant l’expiration du préavis. Abonnements annuels/prépayés : à compter du prochain renouvellement (aucune augmentation pendant la période déjà payée).
Résiliation : l’Utilisateur peut résilier sans pénalité avant la date d’effet. Si la modification réduit les fonctionnalités pendant une période déjà payée pour des causes indépendantes de la volonté de l’Utilisateur, celui-ci peut se retirer et obtenir un remboursement au prorata de la période non utilisée.

2. Modifications non substantielles ou amélioratives

Optimisations techniques, améliorations de l’interface, ajout de fonctionnalités :

Préavis : au moins 7 (sept) jours calendaires, sauf en cas d’urgence liée à la sécurité ou à la conformité.
Aucun remboursement au prorata ; la possibilité de résilier pour l’avenir est maintenue.

3. Erreurs manifestes

En cas d’erreur manifeste dans les prix/informations, le Titulaire peut corriger l’information et proposer de poursuivre aux conditions correctes ou permettre le retrait sans frais.

4. Communications

Les communications envoyées à l’adresse e-mail enregistrée sont considérées comme reçues dès leur envoi. Les Utilisateurs doivent maintenir leurs coordonnées à jour.

5. Acceptation

L’utilisation continue après la date d’effet vaut acceptation. Alternativement, l’Utilisateur peut exercer son droit de retrait comme indiqué ci-dessus.

Limitation de responsabilité et indemnisation

Sauf dans la mesure exigée par la loi, la responsabilité du Titulaire pour les dommages liés à l’exécution de l’Accord est exclue ou limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi. La responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels, ainsi qu’en cas de manquement aux obligations contractuelles essentielles ou de faute intentionnelle/négligence grave, n’est pas affectée.

Le Titulaire n’est pas responsable, entre autres : des interruptions dues à la force majeure ou à des événements hors de son contrôle (pannes de ligne/énergie, Internet, grèves, catastrophes, cyberattaques, interruptions de produits/services tiers) ; des pertes ne résultant pas directement d’un manquement aux Conditions ; des pertes de profits ou autres pertes indirectes ; des logiciels malveillants liés aux fichiers Internet.

Pour les Utilisateurs non-consommateurs, toute indemnisation ne peut excéder le total des frais dus au Titulaire pour les 12 mois précédents ou pour la durée totale de l’Accord, selon la période la plus courte.

Indemnisation

Vous indemnisez le Titulaire (et les entités liées) contre les réclamations de tiers liées à des violations des Conditions, des droits de tiers ou de la loi, résultant de votre compte ou du Service et qui vous sont imputables, y compris les frais d’avocats dans la mesure autorisée par la loi.

Dispositions communes

Aucune renonciation implicite

Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation. Les renonciations doivent être expresses.

Interruption du Service

Pour des opérations de maintenance/mise à jour ou d’autres modifications, le Titulaire peut interrompre temporairement le Service, en informant les Utilisateurs, et dans la mesure permise par la loi, peut suspendre les opérations. En cas de cessation, il s’efforcera de permettre l’extraction des données personnelles et de respecter les droits des Utilisateurs.

Revente du Service

La revente/exploitation du Service sans le consentement écrit du Titulaire ou l’adhésion à un programme de revente est interdite.

Confidentialité

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont contenues dans la politique de confidentialité de MrCall.

Propriété intellectuelle

Les droits sur MrCall (marques, droits d’auteur, brevets, dessins et modèles, logos) sont détenus par le Titulaire ou ses concédants de licence.

Modifications des Conditions

Le Titulaire peut modifier les Conditions et en informera les Utilisateurs. Les modifications prennent effet à la date communiquée. L’utilisation ultérieure implique l’acceptation ; dans le cas contraire, l’Utilisateur doit cesser l’utilisation et peut exercer son droit de retrait. La version précédente régit les relations jusqu’à l’acceptation des modifications et peut être demandée au Titulaire. Si la loi l’exige, la date d’effet sera communiquée à l’avance.

Cession du contrat

Le Titulaire peut transférer/céder des droits et obligations en tenant compte des intérêts des Utilisateurs. L’Utilisateur ne peut pas céder sans le consentement écrit du Titulaire.

Clause de sauvegarde

La nullité/inefficacité éventuelle d’une disposition n’invalide pas les dispositions restantes, qui demeurent valides et effectives ; dans la mesure du possible, la clause sera interprétée/adaptée pour refléter l’objectif initial.

Champ d’application géographique

MrCall est destiné principalement aux Utilisateurs établis dans l’Union européenne. Les Utilisateurs utilisant le Service depuis des pays hors de l’UE acceptent que toute relation contractuelle soit régie par le droit italien, indépendamment du lieu d’accès ou d’utilisation.

Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Compétence exclusive pour les litiges : le tribunal du lieu où le Titulaire est établi (Milan), sauf protection obligatoire du Consommateur prévue par la loi. Ceci est sans préjudice du niveau de protection plus élevé qui peut être offert par la loi du pays de l’Utilisateur Consommateur.

Résolution des litiges

Règlement amiable

Les litiges peuvent être signalés au Titulaire, qui tentera un règlement amiable. L’Utilisateur peut envoyer une réclamation par e-mail, avec une brève description et, le cas échéant, les détails de la commande/achat/compte. Le Titulaire répondra dans les meilleurs délais et dans un délai de 2 jours.

Plateforme RLL

Les Consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour les contrats conclus en ligne.

Définitions et références juridiques

MrCall (ou « Application ») : le dispositif qui permet la fourniture du Service.
Accord : toute relation juridique entre le Titulaire et l’Utilisateur régie par les Conditions.
Utilisateur : la personne physique ou morale utilisant le Service.
Consommateur : Utilisateur considéré comme tel en vertu de la législation applicable.
Produit/Service : bien/service proposé via MrCall (y compris les services de réservation, les logiciels, les Produits Numériques).
Titulaire (ou « Nous ») : l’entité qui fournit MrCall et/ou propose le Service.
Conditions : les conditions applicables à l’utilisation de MrCall et/ou à la fourniture du Service, dans leur version la plus récente.

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